帮助中心 / INDEX 06
换设备以后，先做什么再确认什么
新设备上打不开原来的页面，多数不是账号坏了，而是登录状态与同步开关还没跟上。 优乐把这类情况分成三组，按顺序走一遍，通常不用找人就回到原来的路径。
Group 01
重新登录与账号核对
安卓换设备重新登录优乐时，先按下面的顺序走一遍，多数情况停在第二步就能解决， 不需要在旧设备上做任何退出操作。
1.1 新设备上为什么一定要重新登录一次
登录状态按设备单独保存，换机后旧状态不会跟着过去。在新设备上用同一账号完成一次登录，系统会把分类标签、已同步的收藏夹和上次停留的一级分类一并带回来。
- 打开首页，进入账号与登录分类。
- 输入与旧设备相同的账号，完成一次验证。
- 登录成功后停留在首页三秒，等标签顺序写入完成。
1.2 登录之后，哪些东西会自动回到原位
以下三项会随登录自动恢复，不需要逐条重新配置：
- 一级分类标签的排列顺序；
- 已开启同步的收藏页面；
- 上一次离开时停留的分类位置。
没有开启同步的收藏只留在旧设备本地，需要在新设备上重新收藏一次。是否需要同步属于用户自主选择，站点不会代为开启。
1.3 收不到验证码时，按什么顺序查
- 确认手机号与账号绑定的一致；号码换过，先在账号与登录分类里更新绑定。
- 查看短信是否被安全类应用拦截，部分机型默认把通知短信归入拦截箱。
- 等待 60 秒后再请求一次，连续请求会触发限流，短时间内不会下发新的验证码。
- 仍然没有收到，记录操作时间、设备型号与网络类型，通过咨询通道提交，工作日内会得到回复。
Group 02
常用页面与入口索引
入口没丢，多数时候只是换了一层。索引编号能帮你直接判断它属于哪一类，不用从头翻。
2.1 索引编号分三段，各段代表什么
编号从左到右依次是一级分类两位数字、二级分类两位字母、具体条目三位数字，三段之间用短横连接，例如 03-DV-014。看到前缀就能判断它挂在哪个分类下，再看末三位确认具体条目。
2.2 现在一共收录了多少入口
站内索引当前收录 186 个入口条目，划分为 9 个一级分类与 46 个二级分类。条目每周复核一次，编号在排序调整后保持稳定，所以旧记录里的编号仍然能对上。
2.3 找不到入口时的两步自查
- 在首页标签带里逐一切换一级分类，看目标是否被归到相邻的组里，常见误判是把设备相关入口当成了账号入口。
- 到工具中心对照九个一级分类的名称，锁定分组后按编号末三位逐条扫。
两步都确认过仍未出现，说明该入口暂未收录，可以在咨询通道提出补充建议，索引团队会在每周复核时处理。
Group 03
收藏同步与多设备一致性
两台设备看到的内容不一样，先别急着重装，按下面四点依次核对，绝大多数不一致都能在这几步里定位。
3.1 同步生效需要满足哪些条件
三个条件同时成立才会同步：两台设备登录同一账号；在设置中主动开启收藏同步；设备时间与网络状态正常。收藏同步目前的用户开启率约为 63%，未开启时收藏只保存在本机，不会上传。
3.2 两端内容对不上，先核对哪四点
- 两台设备登录的是否为同一个账号，多账号切换过的设备容易停在旧账号上。
- 两端的收藏同步开关是否都处于开启状态。
- 设备时间是否准确，时间偏差过大会让版本判定出现分歧。
- 是否有一端长时间处于离线状态，未联网的一端拿不到最近的同步版本。
换设备后 30 分钟内恢复原有常用页面的比例约为 91%。超过这个时间仍未恢复，带上设备型号与操作时间联系客服核对即可。
3.3 关掉同步以后，旧设备上的收藏会消失吗
不会立即消失。关闭同步只是停止后续更新，本地已经保存的条目仍然可以正常打开。再次开启时，以最近一次同步成功的版本为准，期间在新设备上的改动不会自动合并过来。
Step by step
排查顺序：从账号查到客服
把鼠标停在任何一步上，会显示这一步的核对重点。顺序不要跳，前一步的结果决定后一步要不要做。